1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»). Договор, заключённый путём акцепта оферты (далее — «Договор»), является договором возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ).
1.2. Исполнитель: индивидуальный предприниматель Федорова Анастасия Сергеевна, ИНН 700500886548, ОГРНИП 317703100073765, адрес для корреспонденции: Томская область, Зырянский район, село Чердаты, п. ММС, 22, электронная почта: biznesavtomatizator@gmail.com, телефон: +7 923 422-67-00.
1.3. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, от имени которых зарегистрирован аккаунт в Сервисе и акцептована Оферта. Физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, Заказчиком быть не может. Сервис предназначен для предпринимательской деятельности и не приобретается для личных, семейных, домашних и иных подобных нужд.
1.4. Лицо, регистрирующее аккаунт и акцептующее Оферту, заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что действует от имени и в интересах Заказчика и обладает полномочиями на заключение Договора. Если такие полномочия отсутствовали, оплата услуг Заказчиком или за его счёт признаётся одобрением Договора Заказчиком (п. 2 ст. 183 ГК РФ).
1.5. Заказчик указывает в личном кабинете своё наименование (для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя, отчество и коммерческое обозначение при его наличии). ИНН и реквизиты указываются до оплаты по счёту и до получения закрывающих документов. Заказчик отвечает за достоверность указанных сведений и своевременно их обновляет.
1.6. Оплатить услуги за Заказчика вправе любое лицо (ст. 313 ГК РФ). Стороной Договора остаётся Заказчик, указанный в аккаунте. Плательщик прав и обязанностей по Договору не приобретает. Возврат денежных средств производится в порядке раздела 8.
1.7. Акцепт. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии условий настоящей Оферты. Основным способом акцепта является регистрация Заказчика в Сервисе с последующим началом использования его функциональных возможностей, в том числе подключением поддерживаемых информационных систем и сервисов. В качестве дополнительных действий, подтверждающих акцепт, рассматриваются оплата выбранного тарифа, модуля или пополнение баланса токенов. Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, принимает её в полном объёме, действует от имени организации или ИП и обладает необходимыми полномочиями. Исполнитель фиксирует дату и время акцепта, сведения об аккаунте, IP-адрес и редакцию Оферты. Согласие на обработку ПДн предоставляется отдельным действием и не является акцептом Оферты; согласие на рекламные рассылки является отдельным и необязательным.
1.8. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на crmpult.ru/oferta, а Заказчик уведомляется по электронной почте и в личном кабинете не позднее чем за 10 календарных дней до её вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после этого означает согласие с новой редакцией. Для уже оплаченного периода применяется редакция, действовавшая на дату оплаты. Изменение стоимости операций в токенах вступает в силу не ранее чем через 10 календарных дней после уведомления; до этого момента Заказчик вправе потребовать возврата неизрасходованных оплаченных токенов.
1.9. amoCRM, Kommo, Битрикс24 — товарные знаки их правообладателей. Исполнитель упоминает их только для указания совместимости Сервиса. CRM Пульт — самостоятельный сервис Исполнителя, не является продуктом правообладателей указанных товарных знаков, не аффилирован с ними и не одобрен ими.
1.10. Неотъемлемыми частями Договора являются Поручение на обработку персональных данных (crmpult.ru/dpa) и Правила совершения платежей (crmpult.ru/payment-rules). По вопросам обработки персональных данных, полученных из CRM-системы Заказчика, приоритет имеет Поручение; в остальном Оферта имеет приоритет перед Пользовательским соглашением и Правилами совершения платежей.
2. Предмет
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению удалённого доступа через интернет к функциональным возможностям облачного сервиса CRM Пульт (далее — «Сервис») для аналитики продаж, работы с данными и автоматизации работы с подключёнными информационными системами, а также услуги по обработке данных с использованием искусственного интеллекта (далее — «ИИ-операции»), а Заказчик оплачивает эти услуги.
Сервис позволяет подключать поддерживаемые информационные системы и сервисы, получать из них данные, обрабатывать их и формировать на их основе аналитические показатели, отчёты, визуализации, уведомления и иные результаты обработки в соответствии с функциональными возможностями выбранного тарифа.
2.2. Программа для ЭВМ Заказчику не передаётся, права на её использование (в том числе по лицензии) не предоставляются, исключительные права не отчуждаются.
2.3. Состав и объём функциональных возможностей Сервиса определяются выбранным тарифом, подключёнными модулями и актуальными техническими возможностями Сервиса. Тарифы, цены, ограничения и доступные функции публикуются на сайте Сервиса и/или в личном кабинете.
2.4. Подписка (тариф, модуль) — услуга доступа к функциям Сервиса в течение оплаченного периода. Токены — внутренняя расчётная единица для оплаты ИИ-операций. Денежные средства, внесённые на баланс токенов, являются авансом; услуга считается оказанной в момент списания токенов за выполненную операцию. Часть токенов включена в тариф.
2.5. Для использования отдельных функций Заказчик самостоятельно подключает поддерживаемые информационные системы и сервисы, в том числе Bitrix24, amoCRM, Kommo, МойСклад и иные системы, доступные в Сервисе.
2.6. Подключение осуществляется посредством предусмотренных Сервисом способов авторизации, API, токенов, вебхуков или иных технических средств. Предоставляя доступ, Заказчик подтверждает наличие необходимых прав и полномочий на предоставление такого доступа, получение и обработку соответствующих данных.
2.7. Объём данных, получаемых из подключённой системы, определяется техническими возможностями интеграции и функциональностью Сервиса. Заказчик отвечает за содержание, полноту, достоверность и актуальность данных, а также наличие правовых оснований для их использования и передачи для обработки.
2.8. Изменение API, ограничений, форматов данных, правил авторизации или иных характеристик подключённой системы может повлиять на доступность функций Сервиса, состав данных и корректность аналитики. Такие изменения, произошедшие по инициативе правообладателя или оператора соответствующей системы, не являются нарушением обязательств Исполнителя, если Исполнитель не мог предотвратить их последствия.
3. Пробный период
3.1. При первом подключении CRM-системы одной организации или одному индивидуальному предпринимателю (по ИНН, а до его указания — по аккаунту) один раз предоставляется бесплатный пробный доступ на 14 календарных дней. Банковская карта для этого не нужна.
3.2. В пробном периоде Заказчику предоставляется доступ к функциональным возможностям Сервиса, определяемым Исполнителем для пробного периода. На баланс Заказчика может быть начислено установленное Исполнителем количество бонусных токенов.
4. Стоимость и оплата
4.1. Доступ к Сервису оплачивается авансом за выбранный период. Продолжительность оплачиваемого периода и стоимость доступа определяются выбранным тарифом и указываются на сайте Сервиса и/или в личном кабинете.
4.2. Способы оплаты и порядок платежа описаны в Правилах совершения платежей (crmpult.ru/payment-rules). Реквизиты банковских карт Исполнитель не получает и не хранит.
4.3. Оплата считается произведённой после подтверждения успешного платежа банком, а при оплате по счёту — после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
4.4. Минимальная сумма пополнения баланса токенов — 1 000 ₽. Бонусные токены списываются в первую очередь, до оплаченных токенов; они не являются денежными средствами, не передаются другим лицам и деньгами не возвращаются. Оплаченные токены списываются в порядке очерёдности пополнений.
4.5. Оплата тарифа и пополнение баланса токенов учитываются раздельно. Условия использования и возврата оплаченных токенов определяются настоящей Офертой.
4.6. При получении авансового платежа Исполнитель формирует кассовый чек в порядке, установленном законодательством РФ. При зачёте аванса формируется соответствующий чек, если его оформление предусмотрено применяемым порядком расчётов.
4.7. Комиссия за оплату с Заказчика не взимается, если иное прямо не указано при выборе способа оплаты. Цены указываются в рублях с учётом налогового режима Исполнителя.
4.8. Закрывающие документы предоставляются в электронной форме через ЭДО либо иным согласованным сторонами способом.
5. Доступ к Сервису
5.1. Доступ к функциональным возможностям Сервиса предоставляется после регистрации и в пределах оплаченного периода.
5.2. При продлении оплаченного периода доступ продолжается на условиях действующего тарифа. При изменении тарифа порядок перерасчёта определяется условиями выбранного тарифа.
5.3. После окончания оплаченного периода доступ к платным функциям может быть приостановлен. Данные Заказчика сохраняются в течение сроков, установленных Договором и Поручением на обработку ПДн.
5.4. При досрочном отказе Заказчика возврат стоимости неиспользованного периода осуществляется по правилам раздела 8.
5.5. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к отдельным функциям при проведении технических работ, устранении неисправностей, угрозе безопасности либо при иных обстоятельствах, предусмотренных Договором.
5.6. Ограничение или прекращение работы внешней информационной системы, её API, средств авторизации или интеграции может привести к невозможности использования отдельных функций Сервиса.
5.7. Если в течение 12 месяцев у Заказчика отсутствуют оплаты и входы в аккаунт, Исполнитель вправе направить уведомление о предстоящем удалении аккаунта и данных. Если в течение 30 календарных дней после уведомления Заказчик не возобновит использование Сервиса и не направит обращение Исполнителю, Исполнитель вправе удалить аккаунт и данные в установленном порядке.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к Сервису в соответствии с условиями выбранного тарифа и поддерживать работоспособность основных функций, за исключением периодов технических работ, ограничений внешних систем и иных обстоятельств, предусмотренных Договором.
6.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для обеспечения работы Сервиса при соблюдении требований к обработке данных, установленных Договором и Поручением.
6.3. Заказчик обязан предоставлять достоверные сведения, своевременно оплачивать услуги, соблюдать условия Договора и Пользовательского соглашения и обеспечивать законность использования подключаемых систем и данных.
6.4. Заказчик обязан обеспечивать сохранность учётных данных, токенов, ключей API и иных средств авторизации и не передавать их неуполномоченным лицам.
6.5. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие необходимых прав и полномочий для подключения используемых им информационных систем и предоставления доступа к данным.
6.6. Если Сервис недоступен более 8 часов в течение календарного месяца по причине, зависящей исключительно от Исполнителя, Заказчику может быть предоставлена компенсация в размере 5% стоимости соответствующего месячного тарифа в форме токенов, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа или отдельным SLA.
7. Ответственность
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
7.2. Результаты аналитики, рекомендации и оценки, сформированные Сервисом, включая результаты обработки с использованием ИИ, основаны на доступных данных и могут содержать ошибки или неточности. ИИ-оценка звонков и иные автоматизированные рекомендации носят информационный характер и не должны использоваться как единственное основание для решений о работниках или иных юридически значимых решений.
7.3. Исполнитель не отвечает за неполноту, недостоверность или несвоевременность данных из подключённых систем, а также за последствия изменений API, ограничений или прекращения работы таких систем.
7.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору, кроме случаев умышленного причинения вреда и иных случаев, когда ограничение ответственности не допускается законом, ограничивается суммой платежей Заказчика за последние 3 месяца. Упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются, если иное не предусмотрено законом.
7.5. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ при грубом нарушении Заказчиком условий Договора, Пользовательского соглашения, требований законодательства либо при использовании Сервиса способом, создающим угрозу безопасности Сервиса или третьих лиц.
8. Отказ от Договора и возврат денежных средств
8.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ), направив уведомление на электронную почту Исполнителя с адреса, указанного в аккаунте.
8.2. При отказе возвращается стоимость неиспользованных полных дней оплаченного периода подписки. Стоимость токенов, оплаченных с баланса, из этой суммы не вычитается: неизрасходованный остаток возвращается отдельно по п. 8.3.
8.3. Неизрасходованный остаток оплаченных токенов возвращается по запросу Заказчика, в том числе без отказа от Договора. Стоимость токена определяется исходя из соответствующего пополнения. Бонусные токены списываются в первую очередь и деньгами не возвращаются.
8.4. Возврат выполняется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления на то платёжное средство или счёт, с которых производилась оплата. Если такой возврат невозможен, он выполняется на банковский счёт плательщика по его заявлению с реквизитами. При возврате оформляется кассовый чек с признаком «возврат прихода».
9. Обработка персональных данных по поручению Заказчика
9.1. Для работы Сервиса Заказчик передаёт данные из своей CRM-системы, включая персональные данные клиентов, контрагентов и сотрудников: имена, телефоны, адреса электронной почты, содержание сделок, записи телефонных разговоров и их расшифровки, переписку в мессенджерах.
9.2. В отношении этих данных оператором является Заказчик. Акцептуя Оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку данных (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Полные условия поручения изложены в документе «Поручение на обработку персональных данных» (crmpult.ru/dpa), который является неотъемлемой частью Договора и имеет приоритет при расхождении.
Цели обработки: отчёты и аналитика, расшифровка и анализ звонков и переписки, автоматизации, ИИ-аналитика и уведомления — в рамках функций, включённых Заказчиком. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача предусмотренным Поручением лицам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Исполнитель не раскрывает данные третьим лицам и не использует их в собственных целях, в том числе для обучения нейросетей, кроме случаев и в пределах, прямо предусмотренных Поручением.
Исполнитель применяет меры защиты, предусмотренные Договором и Поручением, включая шифрование соединений и ключей доступа, изоляцию данных, разграничение доступа и резервное копирование. Данные размещаются на серверах на территории РФ.
Об инцидентах Исполнитель сообщает Заказчику незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента обнаружения, а результаты внутреннего расследования (при наличии) направляет в течение 48 часов. Запросы субъектов персональных данных пересылаются Заказчику не позднее 2 рабочих дней.
9.3. Заказчик заверяет, что имеет правовые основания обрабатывать передаваемые данные и поручать их обработку Исполнителю; клиенты и сотрудники уведомлены о записи разговоров и автоматизированном анализе; специальные категории ПДн и биометрия в Сервис не передаются. При недостоверности заверений Заказчик возмещает Исполнителю имущественные потери, возникшие в связи с этим.
9.4. В течение 30 дней после прекращения Договора Исполнитель уничтожает данные Заказчика, полученные из CRM-системы, кроме случаев, когда их хранение требует закон. До появления кнопки «Удалить аккаунт» заявление направляется на электронную почту Исполнителя. По запросу до уничтожения предоставляется выгрузка данных в CSV/XLSX.
9.5. Персональные данные представителей Заказчика (пользователей кабинета) Исполнитель обрабатывает как оператор на основании Согласия и Политики обработки персональных данных (crmpult.ru/privacy).
9.6. ИИ-функции Сервиса работают на серверах, расположенных на территории РФ. Передача данных Заказчика за пределы РФ допускается только в случаях, прямо предусмотренных Поручением.
10. Конфиденциальность и упоминание Заказчика
10.1. Стороны не разглашают коммерческую информацию друг друга, ставшую известной при исполнении Договора, в течение срока действия Договора и 3 лет после его прекращения. Сам факт сотрудничества конфиденциальной информацией не является.
10.2. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт Исполнителю согласие на указание своего фирменного наименования, коммерческого обозначения и логотипа в списке клиентов на сайте crmpult.ru, в презентациях и коммерческих предложениях Исполнителя.
10.3. Заказчик заверяет, что является правообладателем обозначений или вправе давать такое согласие, а лицо, акцептовавшее Оферту, уполномочено на это.
10.4. Исполнитель использует обозначения в неизменённом виде и не создаёт впечатления, что Заказчик рекомендует Сервис, если Заказчик этого не согласовал. Кейсы с цифрами и цитаты сотрудников публикуются только после отдельного согласования текста.
10.5. Согласие действует, пока действует Договор. После прекращения Договора обозначения убираются с сайта не позднее 10 рабочих дней. Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие письмом на электронную почту Исполнителя; отзыв исполняется в течение 10 рабочих дней.
10.6. Если услуги Заказчика оплачивает Партнёр или Заказчик подключён по ссылке Партнёра, Исполнитель вправе сообщать Партнёру факт и суммы оплат в объёме, необходимом для учёта по партнёрской программе.
11. Срок действия и споры
11.1. Договор действует с момента акцепта до его прекращения. Договор прекращается при отказе Заказчика, в случае, указанном в п. 5.7, при отказе стороны по п. 7.5, а также при отказе Исполнителя по п. 11.2 или 11.3.
11.2. Исполнитель вправе отказаться от Договора при грубом нарушении Заказчиком условий раздела 6 Договора или Пользовательского соглашения, уведомив Заказчика и вернув стоимость неиспользованных дней подписки и неизрасходованных оплаченных токенов.
11.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора, в том числе в связи с прекращением работы Сервиса, уведомив Заказчика не позднее чем за 30 календарных дней и вернув стоимость неиспользованных дней подписки и неизрасходованных оплаченных токенов (п. 2 ст. 782 ГК РФ).
11.4. К Договору применяется право Российской Федерации. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен, срок ответа на претензию — 15 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор рассматривает арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя [наименование арбитражного суда].
11.5. Письма, направленные с адресов электронной почты сторон, и сообщения в личном кабинете признаются надлежащими уведомлениями и документами, подписанными простой электронной подписью. Простой электронной подписью Заказчика является вход в личный кабинет с последующим совершением действия либо отправка письма с адреса электронной почты, указанного в аккаунте; простой электронной подписью Исполнителя — отправка письма с адреса, указанного в п. 1.2, или сообщение в личном кабинете. Лицо, подписавшее документ, определяется по учётной записи или адресу отправителя.
Реквизиты Исполнителя
ИП Федорова Анастасия Сергеевна
ИНН 700500886548, ОГРНИП 317703100073765
Адрес: Томская область, Зырянский район, село Чердаты, п. ММС, 22
E-mail: biznesavtomatizator@gmail.com
Телефон: +7 923 422-67-00