1. Кто и о чём договаривается
1.1. Настоящее Соглашение регулирует использование сервиса crmPULT: сайта crmpult.ru, личного кабинета и связанных с ними программ (далее — «Сервис»).
1.2. Сервис предоставляет индивидуальный предприниматель Федорова Анастасия Сергеевна, ИНН 700500886548, ОГРНИП 317703100073765, адрес для корреспонденции: Томская область, Зырянский район, село Чердаты, п. ММС, 22 (далее — «Администрация»). Администрация является Исполнителем по Договору-оферте.
1.3. Термины:
- Организация — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, в интересах которых создан аккаунт в Сервисе и которые являются Заказчиком по Договору-оферте (crmpult.ru/oferta);
- Владелец аккаунта — физическое лицо, создавшее аккаунт в Сервисе от имени Организации;
- Приглашённый пользователь — работник или иной представитель Организации, которому Владелец аккаунта открыл доступ к кабинету;
- Пользователь — Владелец аккаунта и Приглашённые пользователи.
Пользователем может быть только дееспособное лицо, достигшее 18 лет.
1.4. Заверение о полномочиях. Регистрируясь и подключая CRM-систему, Владелец аккаунта заверяет (ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ), что действует от имени Организации, вправе принять от её имени настоящее Соглашение и Договор-оферту, в том числе дать поручение на обработку персональных данных, и имеет права администратора в подключаемой CRM-системе. Если полномочий нет, Владелец аккаунта отвечает перед Администрацией лично (ст. 183 Гражданского кодекса РФ), пока Организация не одобрит сделку. Одобрением считается, в частности, оплата доступа за Организацию или продолжение пользования Сервисом после получения закрывающих документов.
1.5. Порядок принятия. Соглашение и Договор-оферта принимаются нажатием кнопки «Зарегистрироваться». Рядом с кнопкой размещены ссылки на оба документа и текст: «Нажимая «Зарегистрироваться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Договор-оферту и подтверждаете, что действуете от имени организации или ИП и вправе это делать». Согласие на обработку персональных данных даётся отдельной обязательной отметкой, согласие на рекламные рассылки — отдельной необязательной отметкой; заранее они не проставляются. Договор-оферта также принимается её оплатой. Приглашённый пользователь принимает Соглашение нажатием кнопки «Принять приглашение», рядом с которой размещены ссылка на Соглашение и аналогичный текст. Администрация хранит сведения о принятии: дату и время, IP-адрес и редакцию принятого документа.
1.6. Только для бизнеса. Сервис предназначен исключительно для предпринимательской деятельности: аналитики продаж и управления отделом продаж. Стороной Договора-оферты может быть только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Оплатить доступ за Организацию может любое лицо (ст. 313 Гражданского кодекса РФ), в том числе физическое лицо банковской картой или партнёр; стороной договора при этом остаётся Организация, указанная в аккаунте. ИНН Организации Администрация запрашивает при оплате по счёту и для оформления закрывающих документов. Сервис не предназначен для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.7. Соотношение документов. Соглашение действует вместе с Договором-офертой и Поручением на обработку персональных данных (crmpult.ru/dpa), в том числе во время пробного периода. Оплату, возвраты, ответственность Администрации перед Организацией и обработку персональных данных из CRM-систем регулируют Оферта и Поручение. По вопросам обработки персональных данных из CRM-системы Организации Поручение имеет приоритет над Офертой и Соглашением; в остальном при противоречии Оферта имеет приоритет над Соглашением.
2. Аккаунт
2.1. Пользователь указывает при регистрации действующую электронную почту и отвечает за сохранность пароля. Действия, совершённые в кабинете под логином и паролем пользователя, считаются совершёнными им, пока он не сообщил Администрации о взломе.
2.2. О подозрении на чужой вход пользователь сообщает на biznesavtomatizator@gmail.com. Администрация блокирует сессии и помогает восстановить доступ.
2.3. Приглашённые пользователи. Владелец аккаунта приглашает в кабинет работников и представителей Организации, назначает им роли и в любой момент может закрыть им доступ. Приглашённый пользователь пользуется Сервисом только в интересах Организации и в пределах прав своей роли. Данные в аккаунте принадлежат Организации, а не Приглашённому пользователю. Организация отвечает за действия Приглашённых пользователей в кабинете как за свои собственные.
2.4. Один аккаунт crmPULT связан с одной или несколькими CRM-системами Организации. Подключая CRM-систему, пользователь подтверждает, что вправе от имени Организации предоставить Сервису доступ к ней.
3. Пробный период и бесплатные функции
3.1. При первом подключении CRM-системы открывается бесплатный пробный период. Его срок и условия установлены разделом Договора-оферты о пробном периоде. Банковская карта для пробного периода не нужна. Пробный период предоставляется один раз на Организацию в порядке, установленном Договором-офертой.
3.2. Некоторые функции Сервиса бесплатны бессрочно (например, «Цветные сделки» и «Расширенная сделка»). Администрация может изменить состав бесплатных функций, предупредив пользователей в кабинете не позднее чем за 10 календарных дней.
3.3. После окончания пробного периода платные функции доступны по Договору-оферте (crmpult.ru/oferta).
4. Что нельзя делать
Пользователь не вправе:
- пытаться получить доступ к данным других пользователей и других организаций;
- искать уязвимости Сервиса без письменного разрешения Администрации;
- создавать нагрузку, мешающую работе Сервиса (массовые автоматические запросы, обход ограничений);
- копировать, декомпилировать и перепродавать Сервис или доступ к нему;
- давать доступ к аккаунту большему числу людей, чем предусмотрено тарифом;
- обходить учёт и списание токенов;
- загружать в Сервис данные, на обработку которых у пользователя нет правовых оснований;
- загружать в Сервис специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные;
- загружать записи разговоров, собеседники которых не уведомлены о записи;
- использовать Сервис для рассылки спама и для действий, нарушающих закон.
Об обнаруженной уязвимости можно сообщить на biznesavtomatizator@gmail.com. Добросовестное сообщение об уязвимости нарушением настоящего раздела не считается.
5. ИИ-функции
5.1. Расшифровки звонков, оценки разговоров, ответы ИИ-аналитика и рекомендации формируются моделями искусственного интеллекта: на серверах, арендуемых Администрацией (распознавание речи и часть аналитики), и с помощью сервиса YandexGPT (ООО «Яндекс.Облако»). Все эти модели работают на серверах, расположенных на территории Российской Федерации; данные Организации для работы ИИ-функций за пределы РФ не передаются.
5.2. Результаты ИИ-функций формируются автоматически, могут быть неполными или неточными и не заменяют проверку человеком. Администрация не отвечает за решения, принятые Организацией на основании таких результатов без проверки.
5.3. Ни Администрация, ни привлечённые ею подрядчики не используют данные Организации для обучения нейросетей.
5.4. ИИ-оценка звонков и работы сотрудников. Оценки разговоров, рейтинги и выводы ИИ о работе сотрудников носят вспомогательный, справочный характер. Решения о работниках (о премировании, дисциплинарных взысканиях, увольнении и другие решения, затрагивающие их права и интересы) принимает Организация как работодатель. Такие решения не принимаются исключительно на основании автоматизированной обработки, в том числе ИИ-оценок (ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», п. 6 ст. 86 Трудового кодекса РФ). Организация даёт работнику возможность ознакомиться с оценкой и оспорить её.
5.5. Организация уведомляет своих работников и клиентов о записи разговоров и об их автоматизированном анализе, а собеседников ИИ-агента в мессенджерах — о том, что им отвечает программа.
6. Права на Сервис и на данные
6.1. Исключительные права на программу для ЭВМ crmPULT, её интерфейс, дизайн и тексты сайта принадлежат Администрации либо используются ею на законном основании, в том числе по открытым лицензиям. Программа пользователю не передаётся: Сервис предоставляется удалённо через интернет в порядке оказания услуг по Договору-оферте. Пользователь вправе пользоваться Сервисом по его назначению в пределах, установленных Соглашением и Офертой.
6.2. Данные, которые Организация загружает в Сервис из своей CRM-системы, остаются данными Организации. Администрация обрабатывает их только для работы Сервиса по поручению Организации. Порядок обработки установлен Поручением на обработку персональных данных (crmpult.ru/dpa), разделом Договора-оферты об обработке персональных данных по поручению Заказчика и Политикой обработки персональных данных (crmpult.ru/privacy).
6.3. Администрация вправе использовать обезличенную агрегированную статистику использования Сервиса (какие разделы и функции используются, частота обращений, скорость ответа, ошибки), чтобы улучшать Сервис. Такая статистика не позволяет определить конкретную Организацию или конкретного человека. Содержимое CRM-систем Организации — сделки, контакты, записи и расшифровки звонков, переписку, ответы ИИ-аналитика — Администрация в своих целях не использует.
6.4. Отчёты и показатели рассчитываются автоматически по данным CRM-системы Организации на момент последней синхронизации. Если данные в CRM-системе изменились, в том числе задним числом, показатели пересчитываются. Сервис вносит изменения в CRM-систему Организации только по действиям пользователей и в соответствии с настройками, которые задала Организация (например, функции «Цветные сделки», автоматизации, ИИ-агент), и только в пределах этих настроек. По своей инициативе Администрация не изменяет данные в CRM-системе Организации и результаты расчётов, кроме исправления ошибок Сервиса.
6.5. Упоминание Организации в списке клиентов на сайте Администрации осуществляется в порядке, установленном разделом Договора-оферты о конфиденциальности и упоминании Заказчика. Для Организации — индивидуального предпринимателя указывается только коммерческое обозначение или логотип, без фамилии, имени и отчества. Упоминание не означает, что Организация рекомендует Сервис; кейсы с цифрами, отзывы и цитаты публикуются только после отдельного согласования с Организацией. Отказаться от упоминания можно в любой момент письмом на biznesavtomatizator@gmail.com. После отказа или прекращения Договора-оферты упоминание убирается с сайта в течение 10 рабочих дней.
6.6. Администрация не претендует на отчёты, выгрузки и ответы ИИ-аналитика, полученные Организацией в Сервисе. Организация вправе использовать их по своему усмотрению.
7. Доступность Сервиса
7.1. Администрация старается, чтобы Сервис работал без перерывов, но не гарантирует этого. Данные в отчётах зависят от работы CRM-системы пользователя и её API.
7.2. Плановые работы проводятся по возможности ночью по московскому времени, о крупных работах пользователи предупреждаются заранее.
7.3. Ответственность Администрации перед Организацией определяется разделом Договора-оферты об ответственности. При пользовании пробным периодом и бесплатными функциями Администрация возмещает только реальный ущерб в пределах 10 000 (десяти тысяч) рублей. Ограничение не действует при умышленном нарушении обязательства (п. 4 ст. 401 Гражданского кодекса РФ).
8. Блокировка, прекращение и удаление аккаунта
8.1. Приостановка доступа. Администрация вправе приостановить доступ пользователя:
- немедленно — если его действия угрожают безопасности Сервиса или данным других организаций;
- в остальных случаях нарушения раздела 4 — если нарушение не устранено в течение 3 рабочих дней после получения уведомления Администрации.
О приостановке и её причине пользователь узнаёт по электронной почте. Доступ восстанавливается после устранения нарушения. Приостановка доступа Приглашённого пользователя не затрагивает аккаунт Организации.
8.2. Связь с расторжением. При грубом или повторном нарушении Администрация вправе отказаться от Договора-оферты в порядке, установленном её разделом о сроке действия договора, с возвратом денег по правилам раздела 8 Оферты: за неиспользованные дни оплаченного периода и за неизрасходованные оплаченные токены; бонусные токены деньгами не возвращаются. После прекращения договора Организация в течение 30 дней может получить выгрузку своих данных, после чего данные удаляются по п. 8.4.
8.3. Удаление аккаунта по желанию Организации. Владелец аккаунта может в любой момент удалить аккаунт Организации письмом на biznesavtomatizator@gmail.com, направленным с адреса электронной почты, указанного при регистрации. До появления в кабинете кнопки «Удалить аккаунт» такое удаление выполняется Администрацией вручную по письму. Удаление аккаунта означает отказ Организации от Договора-оферты; возврат денег производится по правилам Оферты. До удаления Организация может запросить выгрузку своих данных.
8.4. Срок удаления данных. Данные Организации удаляются по истечении 30 дней после прекращения Договора-оферты. Сведения, которые Администрация обязана хранить по закону (платёжные и бухгалтерские документы), хранятся в течение установленных законом сроков.
8.5. Неактивные аккаунты. Если в аккаунте в течение 12 месяцев подряд не было ни оплат, ни входов пользователей, Администрация направляет Владельцу аккаунта уведомление по электронной почте. Если в течение 30 дней после уведомления вход или оплата не состоялись, Договор-оферта прекращается и данные Организации удаляются.
8.6. Приглашённый пользователь может удалить свой профиль письмом на biznesavtomatizator@gmail.com, а Владелец аккаунта — закрыть ему доступ в кабинете. Данные Организации при этом не удаляются.
9. Изменение Соглашения
9.1. Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на crmpult.ru/terms, а пользователи уведомляются об изменениях по электронной почте или в кабинете не позднее чем за 10 календарных дней до вступления новой редакции в силу.
9.2. Продолжение пользования Сервисом после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.
9.3. Если Организация не согласна с новой редакцией, она вправе отказаться от Договора-оферты и удалить аккаунт (п. 8.3) с возвратом денег за неиспользованные дни оплаченного периода и неизрасходованные оплаченные токены по правилам Оферты.
9.4. Предыдущие редакции Соглашения доступны по адресу crmpult.ru/terms/archive.
10. Прочее
10.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.
10.2. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней. Если договориться не удалось, споры с Организацией рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Администрации (Исполнителя) [наименование арбитражного суда]. Споры с Приглашёнными пользователями — гражданами рассматриваются по правилам подсудности, установленным законом.
10.3. Письма на электронную почту, указанную при регистрации, и сообщения в кабинете считаются надлежащим уведомлением.
10.4. Контакты: biznesavtomatizator@gmail.com, +7 923 422-67-00.