Рассылки

Что нужно заранее

• Сейлзбот в amoCRM или Kommo. Сообщение клиенту пишет ваш бот, а кабинет только запускает его по каждой сделке. Бота нужно создать и проверить в CRM заранее. С Битрикс24 рассылки не работают.
• Журнал переписок. «Доставлено», «Ответили» и сегменты кабинет считает по переписке в чатах сделок. Пока модуль подключён, журнал включается сам. Проверить его можно в «Настройки» → «Подключения», карточка «Переписки из CRM»: там должно быть «Сообщения принимаются», а в строке «Нужно для» — «модуль «Рассылки»». Если журнал выключен, рассылка всё равно уйдёт, но в отчёте на месте доставки и ответов будут прочерки и плашка «Журнал переписок выключен — доставка, ответы и сегменты не считаются».
• Права. Отчёты видит роль, которой открыт раздел «Рассылки». Создавать, запускать, ставить на паузу и останавливать рассылки может только роль с правом редактирования. Настраивается в ролях.

Подключение и оплата

Модуль платный, первые 7 дней бесплатно. Откройте «Рассылки» в меню слева и нажмите «Попробовать 7 дней бесплатно», карта не нужна. Дальше модуль оплачивается на 6 или 12 месяцев, как другие модули автоматизации: подробнее в статье «Оплата модулей». Цены — на странице тарифов.

Как создать рассылку

Нажмите «Новая рассылка». Мастер ведёт по четырём шагам. В любой момент можно нажать «Сохранить черновик» и вернуться к нему позже на вкладке «Черновики».

Шаг 1. Аудитория

1. В «Воронки и этапы» отметьте этапы, сделки с которых получат бота. Этапы можно брать из разных воронок, всего до 50.
2. При необходимости сузьте выборку условиями по сделке: ответственный, тег, бюджет, значение поля. Условия работают как в правилах автоматизации.
3. В «Порядок отправки» выберите, кому писать первым. По умолчанию сделки идут по номеру в CRM. Можно отправлять по дате создания, закрытия или последнего изменения (сначала старые или сначала новые) либо по бюджету (сначала крупные или сначала мелкие). Сделки без даты закрытия или без бюджета уходят в конец очереди.
4. Нажмите «Посчитать». Кабинет проверит сделки прямо в CRM и покажет, сколько подходит сейчас, и несколько примеров со ссылками на карточки. Примеры идут в том порядке, в каком сделки получат бота.

В большой воронке подсчёт может занять пару минут: кабинет читает из CRM все сделки выбранных этапов. Пока он идёт, под кнопкой видна полоса «Просмотрено … · подошло …». Можно перейти к следующим шагам, подсчёт продолжится. Если поменять этапы или условия, рядом с числом появится «условия изменились — пересчитайте»: нажмите «Пересчитать».

За один раз можно отправить не больше 5 000 сделок. Если подходит больше, сузьте выборку этапами или условиями.

Перед каждой отправкой сделка проверяется ещё раз. Если она уже ушла с этапа или перестала подходить под условия, бот на ней не запустится.

Шаг 2. Бот и задержки

• «Какого бота запустить» — список ботов вашего аккаунта.
• «В день не больше» — сколько сделок получат бота за день. По умолчанию 50. Например, 1 000 сделок по 50 в день разойдутся за 20 дней отправки.
• «Окно отправки» — с какого по какое время бот запускается. Время берётся по часовому поясу аккаунта CRM, он указан под полем.
• «Дни отправки» — по умолчанию будни. В невыбранные дни очередь ждёт.
• «Как распределять внутри окна»:
• «Случайные паузы»: первая отправка в начале окна, дальше через случайную паузу из диапазона «Пауза от» — «до». Что не влезло в окно, уйдёт в следующий день отправки.
• «Равномерно на всё окно»: дневная пачка растягивается на всё окно, но соседние отправки идут не чаще паузы «от».
• «Частота на клиента» — галочка «Не чаще одного раза в … дн., по любым рассылкам». Если этому клиенту недавно приходила любая рассылка, сделку пропустят. Считается по клиенту: сообщение, ушедшее по другой его сделке, тоже учитывается. По умолчанию — раз в 3 дня.

Внутри одной рассылки клиент получает сообщение один раз, даже без этой галочки. Если в выборке несколько сделок одного клиента, бот уйдёт по первой, а остальные будут пропущены с пометкой «клиенту уже отправлено через другую сделку».

Под настройками кабинет пишет, сколько займёт один день отправки и когда закончится вся рассылка. Если с такими паузами дневной лимит не помещается в окно, появится предупреждение. Тогда расширьте окно или уменьшите паузы.

Шаг 3. Ответы и сегменты

«Ждать ответ … ч после запуска бота» — сколько часов после запуска ответ клиента засчитывается рассылке. По умолчанию 24 часа, максимум 720 часов (30 дней). Сообщение, пришедшее позже, ответом на рассылку уже не считается.

Сегменты делят ответивших на группы. Нажмите «Правило» и заполните:

• «Если ответ» — «содержит», «равен» или «начинается с»;
• «Текст» — слово или фраза, например «да»;
• «Сегмент» — название группы, например «Интересно».

Правила проверяются сверху вниз, срабатывает первое подходящее. Порядок меняется стрелками. Регистр не важен, «ё» и «е» считаются одной буквой. Если для одного сегмента нужно несколько слов («да», «актуально», «интересно»), добавьте несколько правил с одинаковым названием сегмента. Всего можно задать до 20 правил.

Галочка «Ставить тег в amoCRM» (или в Kommo) добавит ответившим сделкам тег с выбранным именем и цветом. Если такого тега в CRM ещё нет, кабинет создаст его сам. Без галочки сегмент будет только в отчёте crmPULT.

Тот, кто ответил, но ни под одно правило не подошёл, попадает в «Без сегмента». Если правил нет, отчёт просто покажет, кто ответил.

«Ошибка отправки». Некоторые каналы сообщают об отказе входящим сообщением в тот же чат. Например, Wazzup пишет «=== SYSTEM WZ ===» и причину: номера нет в WhatsApp, клиент заблокировал отправителя. Для кабинета это выглядит как ответ клиента, и без отдельного правила такая сделка попадёт в «Ответили». Чтобы этого не было, нажмите «Ошибка отправки» рядом с кнопкой «Правило» и укажите, как распознать отказ: например, «содержит» и «=== SYSTEM WZ ===». Такой сегмент в рассылке один. Его правило проверяется раньше всех остальных, поэтому слово «да» внутри системного текста не уведёт сделку в сегмент «Да». Сделки с ошибкой не входят ни в «Доставлено», ни в «Ответили»: в отчёте у них своя красная строка. Тег для этого сегмента можно включить так же, как для остальных.

«Какие ответы проверять»:

• «Все ответы в окне» (по умолчанию). Клиент написал «Здравствуйте», потом «согласен»: сначала он в «Без сегмента», после второго сообщения переходит в сегмент по правилу «согласен». Если сделка уже попала в сегмент, она там и остаётся, что бы клиент ни написал дальше. Сегмент может поменяться, только когда вы сохраните новые правила в «Изменить».
• «Только первый ответ». С правилами сверяется только первое сообщение клиента. Не подошло ни под одно правило — сделка остаётся в «Без сегмента», следующие сообщения не проверяются.

Шаг 4. Когда

1. В «Когда начать» выберите «Сейчас» или «В дату и время».
2. Дайте рассылке название. Его видно только в кабинете.
3. Проверьте «Сводку»: сколько сделок, какой бот, сколько в день, окно, дни, паузы, когда начнётся и примерно когда закончится, сегменты и частота.
4. Нажмите «Запустить сейчас» или «Запланировать».

Если в выборке от 1 000 сделок, рассылка запустится только после подтверждения. Отметьте галочку «Подтверждаю запуск на … сделок» в сводке.

Список рассылок

Рассылки разложены по вкладкам «Идут», «Запланированы», «Завершены» и «Черновики». В строке видно состояние (например, «Идёт · день 3 из 20»), сколько сделок уже получили бота, сколько ответили и окно отправки.

Как читать статистику

Нажмите на рассылку, откроется отчёт. Пока рассылка идёт, цифры обновляются раз в минуту.

Плитки сверху:

• «В выборке» — сколько сделок было в списке на момент запуска.
• «Запущено» — на скольких сделках бот уже запущен. Под цифрой — сколько ещё впереди.
• «Доставлено» — по скольким сделкам бот написал клиенту в первые 10 минут после запуска. Сообщения менеджера и более поздние сообщения в доставку не идут. Если у клиента несколько сделок, CRM может положить сообщение бота и ответ клиента в другую его сделку, ту, к которой привязан чат. Кабинет это учитывает: доставка и ответ засчитываются сделке из рассылки.
• «Ответили» — сколько клиентов написали в ответ за время ожидания. Процент считается от доставленных.
• «Пропущено» — сколько сделок бота не получили, с причинами.

«Воронка» показывает тот же путь строками: «В выборке» → «Запущено» → «Доставлено» → «Ответили». Процент у каждой строки считается от строки выше. Если в рассылке есть сегмент «Ошибка отправки», сразу под «Запущено» идёт его красная строка: сколько сообщений канал не доставил, с долей от запущенных. Ниже идут сегменты с долей от ответивших и блок «Не дошло»:

• «Пропущено» — сделка ушла с этапа или перестала подходить под условия, сработала частота на клиента, клиенту уже ушло сообщение по другой его сделке, сделку удалили или рассылку остановили;
• «Ошибка запуска» — CRM отказалась запускать бота;
• «Исход неизвестен» — CRM не ответила на запуск. Повторно бот не запускается, чтобы клиент не получил сообщение дважды. Если окажется, что бот всё-таки написал, сделка перейдёт в «Доставлено»;
• «Без сообщения бота» — бот запущен, но за 10 минут ничего не написал. Через 2 и через 15 минут после запуска кабинет ещё раз сверяется с историей событий CRM: если бот всё-таки написал в эти 10 минут, сделка перейдёт в «Доставлено». Если нет — проверьте шаги бота в CRM.

Нажмите на строку воронки — откроется список сделок со ссылками на карточки в CRM, временем запуска, временем ответа, через сколько клиент ответил, и отметкой, поставлен ли тег. Отсюда удобно раздавать менеджерам тех, кто ответил «да».

Если у сегмента включён тег, рядом с названием есть кнопка «Открыть в amoCRM» (или в Kommo). Она открывает в CRM список всех сделок с этим тегом по всем воронкам, включая закрытые. В списке будут и сделки с тем же тегом, поставленным вручную или другой рассылкой. Точный список этой рассылки — в кабинете. У сегмента без тега кнопки нет: по списку номеров сделок CRM фильтр не открывает. Включите сегменту тег в «Изменить».

Бывает, что ответ клиента до кабинета не дошёл и правило не сработало, хотя по переписке в CRM видно, куда сделка должна попасть. Тогда сегмент можно назначить вручную: в списке сделок рассылки выберите его в колонке «Сегмент». Тег сегмента встанет в CRM в течение минуты. Под сегментом появится пометка «назначен вручную», и правила ответов эту сделку больше не пересортируют, даже после правки. В отчёте такая сделка считается ответившей и уходит из «Без сообщения бота». Если вручную выбрать «Ошибка отправки», сделка перейдёт в красную строку ошибок. Колонка доступна тем, кто может создавать рассылки, и только у сделок, которым бот уже отправлялся.

«По дням» — график: сколько сделок получили бота и сколько ответили в каждый день, а у идущей рассылки ещё и сколько запланировано на следующие дни. Если были ошибки отправки, рядом появляется красный столбец с их числом за день. Под графиком — сводка настроек.

Пауза, остановка и правка

У идущей рассылки в шапке отчёта есть кнопки:

• «Пауза» — очередь встаёт, «Продолжить» запускает её снова. Моменты отправки, пропущенные за время паузы, не выстрелят разом: день раскладывается заново от текущего момента.
• «Остановить» — рассылка завершается. Сделки, до которых очередь не дошла, можно отправить позже кнопкой «Возобновить».
• «Изменить» — после запуска можно поменять название, расписание, время ожидания ответа и правила ответов.
• Расписание: лимит в день, окно и дни отправки, паузы и частота на клиента. Новое расписание сразу действует на сделки, которые ещё не получили бота. Отправленные сегодня входят в дневной лимит, лишнего не уйдёт.
• «Ждать ответ»: если увеличить время, кабинет снова начнёт ждать ответ и у сделок, где срок уже вышел. Ответы, пришедшие в добавленные часы, засчитаются, а завершённая рассылка снова станет идущей, пока не кончится ожидание.
• Правила: после сохранения все пришедшие ответы разберутся заново по новым правилам, даже у завершённой рассылки. Сделка может перейти в другой сегмент или в «Без сегмента». Например, правило «содержит да» поймало ответ «а когда будет занятие». Поменяйте его на «равен» или «начинается с», и этот клиент уйдёт из сегмента. Забыли правило «Нет, спасибо»? Добавьте его, и клиенты, которые так ответили, перейдут из «Без сегмента» в нужный сегмент. Теги нового сегмента встанут в течение минуты. Уже стоящие теги не снимаются: на них могла сработать другая автоматизация в CRM.
• «Пересчитать» — проверка правил до сохранения. Кабинет покажет, сколько сделок будет в каждом сегменте сейчас и после сохранения, и список тех, кто сменит сегмент: ответ клиента и правило, которое на нём сработало. Если у сделки уже стоит тег прежнего сегмента, это будет видно. Пересчёт ничего не меняет ни в кабинете, ни в CRM. Поменяли правила после пересчёта — нажмите «Пересчитать» ещё раз.

Сделки, порядок отправки и бота после запуска не поменять. Если нужно другое, остановите рассылку и создайте новую.

Внизу отчёта есть блок «История правок». Нажмите «Показать», и там будет видно, кто и когда создал, запустил, поставил на паузу, остановил или изменил рассылку и что именно поменялось: выборка, бот, лимит, окно, дни, паузы, правила ответов. История ведётся с 19.10.2026, более ранних правок в ней нет.

Копия и удаление

«Скопировать» в шапке отчёта создаёт черновик «… (копия)» с теми же настройками: этапы и условия, бот, лимит, окно, дни, паузы, частота, правила ответов и теги. Дата старта не переносится. Черновик сразу открывается в мастере: поменяйте, что нужно, и запустите как новую рассылку. Удобно, когда та же рассылка нужна для другого этапа или другого бота.

«Удалить» убирает рассылку из списка вместе со статистикой и списком сделок, вернуть её нельзя. Так удобно чистить историю от тестовых запусков. Удалить можно только завершённую или остановленную рассылку, идущую сначала остановите. Это доступно владельцу и администратору кабинета, черновики может удалять любой, кто создаёт рассылки. Теги в CRM после удаления остаются, а удалённая рассылка больше не учитывается в «Частоте на клиента».

Если рассылка встала на паузу из-за доступа

Если CRM перестала пускать кабинет (токен истёк или его отозвали), рассылка сама встаёт на паузу с отметкой «Пауза: нет доступа к amoCRM», а в отчёте появляется плашка. Без доступа все следующие запуски тоже упали бы.

1. Обновите доступ: «Настройки» → «Подключения» → «Обновить токен». Подробно — в статье о подключении CRM.
2. Откройте рассылку и нажмите «Продолжить».

Сделки, которые не успели отправиться, остаются в очереди и уйдут после продолжения. Одна сделка, на которой обнаружилась ошибка, может остаться в «Ошибка запуска». Повторно бот на ней не запускается.