Подключение amoCRM, Kommo и Битрикс24
Кабинет работает с amoCRM, Kommo и Битрикс24. После подключения интерфейс у всех трёх одинаковый.
Где в кабинетеДашбордПодключите CRMВыбрать CRM
amoCRM
Понадобятся две вещи: поддомен и долгосрочный токен.
- Поддомен — первая часть адреса вашей amoCRM. Если вы заходите на
mycompany.amocrm.ru, поддомен —mycompany. - Токен выпускается в самой amoCRM: «Настройки → Интеграции → Ключи и токены». При выпуске amoCRM спросит срок действия, от одного дня до пяти лет.
- В форме подключения вставьте токен и укажите ту же дату окончания, которую выбрали в amoCRM. По ней кабинет заранее напомнит, что токен пора обновить.
Нажмите «Подключить amoCRM».
Kommo
То же самое, что в amoCRM: адрес аккаунта (хватит имени, mycompany превратится в mycompany.kommo.com) и долгоживущий токен. Выпускает его администратор Kommo. Интерфейс Kommo на английском, а показанный токен второй раз Kommo не покажет, поэтому скопируйте его сразу. Срок можно не указывать.
Битрикс24
Нужна одна ссылка — входящий вебхук.
- В Битрикс24 откройте «Приложения → Разработчикам → Другое → Входящий вебхук».
- Отметьте права. Без «CRM» подключение не заработает. Остальные права открывают дополнительные отчёты:
| Право | Что даёт в кабинете |
|---|---|
| CRM | Сделки, контакты, компании, воронки. Обязательно. |
| Телефония | Звонки и отчёты по ним. |
| Диск | Записи разговоров для прослушивания и расшифровки. |
| Открытые линии | Переписки из мессенджеров, раздел «Чаты». |
| Задачи | Отчёты по задачам менеджеров. |
- Скопируйте ссылку вебхука в поле «Ссылка на вебхук» и нажмите «Подключить Битрикс24».
Подключиться можно и без телефонии, диска и открытых линий. Просто соответствующие разделы будут пустыми, а на их месте появится пояснение, чего не хватает.
Если подключение не прошло
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| «Токен не принят» | Токен скопирован не целиком или уже истёк. Выпустите новый. |
| «Аккаунт не найден» или «Поддомен указан неверно» | Нужна только первая часть адреса, без .amocrm.ru и без https://. |
| «Этот аккаунт уже подключён в crmPULT другим пользователем» | Подключать заново не нужно. Попросите коллегу добавить вас в разделе «Сотрудники». |
| «Вы подключили максимальное число аккаунтов» | У одного пользователя есть лимит на число аккаунтов. Напишите в поддержку. |
| «Портал не принял эту ссылку» | Вебхук Битрикс24 удалили или пересоздали. Создайте новый и вставьте его. |
Что происходит после подключения
Кабинет сразу загружает справочники: пользователей, воронки, этапы, поля и теги. Дальше путь зависит от CRM.
- Битрикс24 загружает всю историю сразу. Откроется экран «Готовим ваш кабинет» с полосой прогресса. Обычно это несколько минут, страницу можно закрыть, загрузка продолжится без вас.
- amoCRM и Kommo подключаются сначала без аналитики. Автоматизации уже работают, а отчёты появятся после того, как владелец запустит загрузку данных.
При первом подключении аккаунта начинается пробный период на 7 дней, а на баланс падает стартовый бонус токенов, чтобы можно было попробовать расшифровку и ИИ.
Если связь с CRM оборвалась
Когда токен истёк или его отозвали, над дашбордом появляется красная плашка «Связь с CRM разорвана». Синхронизация и правила автоматизации в этот момент стоят. Нажмите «Обновить токен» и вставьте новый. Подключения находятся в «Настройки → Подключения», там же можно обновить токен заранее.