База знаний

Список звонков и карточка звонка

Список звонков внизу раздела «Звонки». Здесь от цифр переходят к самим разговорам.

Где в кабинетеCRMЗвонкиСписок звонков

Список звонков с оценками и тегамиСписок звонков с оценками и тегами
Список звонков с оценками и тегамиДемо-кабинет «Ориентир», данные вымышленные

Фильтры

Строка фильтров списка звонковСтрока фильтров списка звонков
Строка фильтров списка звонковДемо-кабинет «Ориентир», данные вымышленные

Список учитывает период дашборда и дополнительно фильтруется:

  • по направлению: входящие или исходящие;
  • по менеджеру, включая уволенных;
  • по длительности: до минуты, 1–5 минут, от 5 или от 10 минут;
  • по тегам: «Только с» выбранными тегами или «Скрыть» их;
  • по оценке: «с оценкой», «0–4 слабые», «5–7 средние», «8–10 сильные», «без оценки» или свой диапазон. Если оценок несколько, сначала выберите нужную.

Фильтр можно поставить и кликом в отчётах выше: по возражению в топе возражений или по числу «Оценено» в оценке звонков. Тогда над списком появится метка, например «Возражение: дорого», а крестик на ней снимает фильтр. Кнопка «Сбросить» снимает всё сразу.

Что в строке звонка

Когда был звонок, направление, клиент (со ссылкой на контакт в amoCRM; слишком длинное имя обрезается, а целиком видно при наведении), менеджер, длительность, итоговая оценка в цветном кружке и теги. Последний столбец «Запись» есть только у владельца и администраторов:

  • «▶ слушать»: плеер прямо под строкой;
  • «Транскрибировать»: отправить запись в расшифровку. Это платно;
  • «Транскрипт»: открыть готовую расшифровку;
  • значок разбора: «Анализ готов — открыть» или «Проанализировать звонок».

Карточка звонка

Карточка открывается поверх списка. В ней две вкладки.

«Транскрипт»

Разговор в виде переписки: реплики менеджера и клиента отдельно, у каждой время. Сверху плеер. Пока запись играет, текущая реплика подсвечивается, а клик по любой реплике перематывает запись на неё. Так удобно быстро найти нужный момент, например где звучала цена.

Карточка звонка: расшифровка с репликами менеджера и клиентаКарточка звонка: расшифровка с репликами менеджера и клиента
Карточка звонка: расшифровка с репликами менеджера и клиентаДемо-кабинет «Ориентир», данные вымышленные

Если распознавание перепутало, где менеджер, а где клиент, нажмите «Поменять роли». Ошибку в тексте можно исправить двойным кликом по реплике. Исправленное слово кабинет запомнит в глоссарии и в следующих звонках будет распознавать правильно.

«Анализ»

Результаты ИИ-разбора. Кнопка «Проанализировать» предлагает выбрать один или несколько сценариев разбора: например, резюме звонка или чек-лист. Каждый сценарий запускается сразу.

Карточка звонка: оценка по чек-листу с комментариямиКарточка звонка: оценка по чек-листу с комментариями
Карточка звонка: оценка по чек-листу с комментариямиДемо-кабинет «Ориентир», данные вымышленные

У сценария в режиме оценки видно итоговый балл и таблицу по критериям: балл от 0 до 10 и комментарий, почему такой балл. У текстового сценария — свободный текст, например краткое содержание разговора и договорённости. Если включены теги, они показаны над результатом.