Частые вопросы

Почему цифры не совпадают с amoCRM

Чаще всего дело в одной из трёх причин.

1. Разные даты. Выручка и выигранные сделки в кабинете считаются по дате закрытия, новые сделки и конверсия — по дате создания. В amoCRM фильтр по умолчанию часто стоит на дате создания. Сверяйте одинаковые вещи.
2. Нецелевые сделки. Если в настройках отмечены нецелевые причины, такие сделки не считаются ни новыми, ни проигранными.
3. Данные не успели обновиться. Кабинет забирает изменения раз в час. Нажмите «Обновить сейчас» в шапке и сравните снова.

Если после этого расхождение осталось, напишите нам с периодом и номерами пары сделок.

Почему выигранные, делённые на новые, не равны конверсии

Потому что они про разные сделки. Выигранные за сентябрь могли быть созданы в июле, а конверсия сентября считает только сделки, созданные в сентябре. Подробнее — в словаре.

Я не вижу раздела или отчёта

Проверьте две вещи.

• Роль. Каждая роль видит в меню свой набор разделов. Например, у менеджера нет «Звонков», а у аналитика — «Настроек». Владелец может открыть нужное.
• Данные в CRM. Если в CRM нет звонков, переписок, задач или истории этапов, вместо отчёта будет пояснение, чего не хватает. Для Битрикс24 это обычно значит, что у вебхука не отмечено нужное право (какие права нужны).

Нет кнопки «Загрузить данные для аналитики»

Её видит только владелец аккаунта, тот, кто подключил CRM. Если вы администратор, попросите владельца. Подробнее о загрузке.

Нет кнопки ИИ-аналитика, не могу послушать звонок или выгрузить отчёт

Это доступно только владельцу и администраторам. Кто что может.

Как часто обновляются данные

Сделки, контакты и остальное — раз в час. События, звонки и примечания — каждые 5 минут. Правила автоматизации проверяют события раз в минуту.

Не приходят уведомления в Telegram

• Проверьте, что Telegram привязан: «Настройки → Уведомления», кнопка «Отправить тестовый алерт».
• Об одном и том же кабинет пишет не чаще раза в сутки.
• Про конверсию и выручку он молчит, если за период было меньше пяти сделок.
• В amoCRM и Kommo уведомления начинают приходить только после загрузки данных для аналитики.

Правило автоматизации не срабатывает

Откройте «Журнал» у правила. Почти всегда причина в одном из статусов:

• правило выключено или в тестовом режиме — в журнале «Сработало бы»;
• «Пропущено: условие не совпало»: проверьте условия;
• «Пропущено: правило уже срабатывало на этой карточке»: стоит «один раз на карточку»;
• модуль на паузе, закончился пробный период или оплата (оплата модулей).

Подробнее о журнале — в статье «Как устроено правило».

Токен amoCRM истекает, что делать

Выпустите в amoCRM новый долгосрочный токен и вставьте его в «Настройки → Подключения → Обновить токен». Данные и настройки сохранятся. Подробнее.

Можно ли подключить несколько CRM

Да. Каждая подключается отдельно и переключается в шапке. Подробнее.

Где хранятся данные

На серверах в России. В ИИ-разбор звонков разговоры уходят с замаскированными телефонами, почтой и номерами карт, используется российская модель YandexGPT.