Расшифровка звонков

Как это работает

Кабинет берёт запись звонка из CRM, распознаёт речь и делит разговор на реплики менеджера и клиента. Результат появляется в карточке звонка. Расшифровка платная: токены списываются по длительности разговора, один раз на звонок. Повторная расшифровка того же звонка не оплачивается.

Расшифровать звонок можно двумя способами: вручную кнопкой «Транскрибировать» в списке звонков или автоматически по правилам.

Автоматическая расшифровка

Главный переключатель «Автоматическая транскрибация» по умолчанию выключен, чтобы токены не тратились без вашего решения. Когда он включён, кабинет сам отправляет в расшифровку новые звонки, которые подходят хотя бы под одно активное правило.

Правило

В правиле задаётся, какие звонки расшифровывать:

• длительность от и до, в секундах. короткие звонки обычно не содержат разговора;
• направление: входящие, исходящие или все;
• менеджеры: только выбранные или все, кроме выбранных;
• отдел.

Правило без условий захватит все звонки с записью. Удобное начало — одно правило «Входящие от 30 секунд».

Расшифровать историю

У каждого правила есть кнопка «Транскрибировать историю». Выберите период и нажмите «Оценить охват»: кабинет покажет, сколько звонков подходит, сколько это минут и сколько примерно спишется токенов. Потом — «Запустить бэкфилл», и звонки встанут в очередь.

Телефонии

Для каждой подключённой телефонии можно выбрать, как готовить запись: раздельные каналы (менеджер и клиент на разных дорожках), моно с разделением голосов или автоматический выбор. Раздельные каналы точнее. Смена режима не переделывает уже готовые расшифровки.

Глоссарий

Глоссарий помогает распознаванию правильно писать названия вашей компании, товаров, имена и термины. Бывают две записи:

• Термин: слово, которое нужно узнавать, например название компании или марки товара;
• Исправление: что распознаётся неверно и как должно быть.

Глоссарий пополняется сам: когда вы правите реплику в расшифровке, исправление попадает сюда с пометкой «из правки». Работать с глоссарием могут те же, кто может слушать записи.