Рабочее время
От рабочего времени зависит, считается ли ночной пропущенный звонок нарушением, когда менеджер простаивает, какой срок получит задача «через 2 рабочих часа» и кому достанется заявка.
Где в кабинетеНастройкиСотрудникиРабочее время
Общий график отдела
Задаётся в «Настройки → Звонки → График работы по умолчанию»: рабочие дни и часы. Если его не задавать, кабинет считает рабочим время с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по часовому поясу CRM.
Личный недельный график
В «Настройки → Сотрудники → Рабочее время» у каждого сотрудника можно задать свой график: рабочие дни, начало и конец, часовой пояс. Например, для менеджера, который работает из другого города или со смещённой сменой.
Календарь по датам
Для сменного графика есть календарь по неделям и месяцам. В нём на конкретную дату задаются рабочие интервалы, до четырёх в день, в том числе смена через полночь. Там же отмечаются отгулы и отпуска.
У каждого сотрудника выбирается, как считать: по недельному графику или по датам.
На что влияет
| Что | Какой график учитывается |
|---|---|
| Пропущенные звонки и SLA | Недельный график |
| Срок задачи в рабочих часах и днях | Недельный график ответственного, а если его нет — общий |
| Монитор активности и простои | График сотрудника, включая отгулы и отпуска |
| Распределение заявок «по расписанию» | Календарь по датам, если он включён |