Дежурство
Раздел «Дежурство» — простой переключатель: кто сейчас принимает новые заявки. Им пользуются, когда смены плавают и график заранее не расписать.
Где в кабинетеМенюДежурство
Как это работает
Напротив каждого менеджера переключатель «получает лиды». Если в правиле распределения выбран режим «По дежурству», новые заявки делятся поровну между теми, кто отмечен.
Отметки действуют сразу.
Где найти
Пункт «Дежурство» стоит в меню слева отдельной строкой, под группой вашей CRM. Он появляется, только когда хотя бы одно правило распределения работает в режиме «По дежурству». Нет такого правила — нет и пункта: отметки ни на что бы не влияли.
Отметить дежурных заранее, до включения правила, можно в самом правиле распределения, в блоке «Кто сейчас получает лиды».
Кто может отмечать
Менеджеры отмечают себя сами: пришёл на смену — включил, ушёл — выключил. Владелец и администраторы могут отмечать любого. Остальные роли видят раздел только для просмотра.
Если никого нет
Снять последнего дежурного нельзя: сначала отметьте кого-то другого. А пока дежурных ещё не отметили ни разу, заявка не потеряется: она уйдёт тому, кто выйдет на ближайшую смену по графику.