Словарь показателей

Сделки и деньги

Выручка

Сумма выигранных сделок, закрытых в периоде. Сделка, выигранная в октябре, попадёт в октябрь, даже если её создали в июле.

Новые сделки

Сделки, созданные в периоде, независимо от того, чем они закончились.

Конверсия

Какая доля сделок, созданных в периоде, к сегодняшнему дню выиграна. Считается по дате создания, поэтому у свежего периода она занижена: часть сделок ещё в работе. Нецелевые сделки в расчёт не берутся.

Выигранные за период, делённые на новые за период, дадут другое число. Выигранные считаются по дате закрытия и могли быть созданы раньше.

Средний чек

Выручка, делённая на число выигранных сделок.

Нецелевые

Сделки, закрытые с причиной, которую вы отметили как нецелевую: спам, дубль, ошибка. Они не считаются ни входящими, ни проигранными. Где настроить.

Время

Цикл сделки

Сколько дней прошло от создания сделки до её выигрыша.

Время на этапе

Сколько сделка стоит на одном этапе: от входа в этап до выхода, а для открытых сделок до текущего момента.

Медиана

Середина ряда: половина значений меньше, половина больше. В отличие от среднего, одна очень долгая сделка медиану почти не сдвигает. Поэтому для времени и цикла медиана обычно честнее.

SLA

Норматив скорости реакции на новую заявку. В кабинете это время от старта (создание сделки или вход в этап) до первой реакции менеджера. Как настроить.

Клиенты

Клиент

Главный контакт выигранной сделки, а если контакта нет, компания.

LTV

Сколько в среднем принёс один клиент за всё время работы с вами.

Удержание и отток

Удержание: доля клиентов прошлого периода, которые купили снова в текущем. Отток — те, кто не вернулся.

Когорта

Клиенты, впервые купившие в одном и том же месяце.

ABC и XYZ

ABC делит клиентов по вкладу в выручку, XYZ — по регулярности покупок. Подробнее.

Звонки и переписки

Дозвон

Доля отвеченных исходящих звонков среди всех исходящих. Отвеченным считается звонок, где длительность разговора больше нуля.

Пропущенный и перезвон

Пропущенный: входящий звонок без разговора. Перезвон засчитывается, если менеджер позвонил на тот же номер, дозвонился и уложился в окно перезвона.

Реакция на лид

Время от создания сделки до первого звонка по ней или по её контакту.

Первый ответ в чате

Время от сообщения клиента до ответа менеджера. В отчётах показывается медианой.

Оценка звонка

Балл от 0 до 10 по вашему чек-листу. 0–4 слабо, 5–7 средне, 8–10 сильно.