Токены и баланс

За что списываются

• Расшифровка звонков: по длительности разговора, один раз на звонок. Повторная расшифровка того же звонка бесплатна.
• ИИ-разбор звонка: за каждый запуск, по фактическому объёму: чем длиннее разговор и подробнее чек-лист, тем дороже.
• ИИ-аналитик: за каждый ответ, тоже по фактическому объёму вопроса и ответа.

Не тратят токены отчёты, правила автоматизации, выгрузки, Telegram-сводки и отсев звонков, где не было разговора.

Откуда берутся

• Стартовый бонус: при первом подключении CRM, чтобы попробовать расшифровку и ИИ.
• Тарифные токены: начисляются каждый месяц, пока оплачен тариф. Неизрасходованные за месяц сгорают.
• Купленные токены: пополнение баланса. Не сгорают.

Сначала тратятся тарифные токены, потом купленные. Сколько каких осталось, видно в расходах: «Из них … по тарифу, сгорят в конце месяца; … куплено и не сгорает».

Когда баланс закончился

• Автоматическая расшифровка и автоматическая оценка звонков останавливаются. В минус они не уходят.
• ИИ-аналитик перестаёт отвечать.
• Отчёты, автоматизации и уведомления работают как обычно.

Ручные действия, запущенные при почти пустом балансе, например разбор одного звонка, доделываются до конца и могут увести баланс немного в минус. Минус спишется из следующего пополнения.

Когда токенов остаётся мало, «Баланс» в шапке подсвечивается.

Как тратить меньше

• Расшифровывайте не все звонки, а только нужные. Хватит правила «входящие от 30 секунд» (как настроить).
• Оценивайте по чек-листу те же звонки, а не всю историю. Для выводов о команде хватит последнего месяца.
• Задавайте ИИ-аналитику конкретные вопросы. «Кто хуже всех перезванивает в сентябре» дешевле, чем «расскажи всё про отдел».